भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने हाल ही में टेलीकॉम कंपनियों को ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार नए प्लान लाने का निर्देश दिया है। खासकर, उन ग्राहकों के लिए जो इंटरनेट डेटा का उपयोग नहीं करते या बहुत कम करते हैं, उनके लिए अलग से सस्ते और किफायती प्लान बनाने की बात कही गई है।
डेटा न इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों पर क्यों पड़ा जोर?
TRAI का यह आदेश ऐसे समय में आया है जब देशभर में इंटरनेट डेटा प्लान्स की कीमतें बढ़ रही हैं। एक बड़ा वर्ग ऐसा भी है, खासकर ग्रामीण क्षेत्रों में, जो केवल कॉलिंग और SMS सेवाओं का उपयोग करता है।
TRAI ने टेलीकॉम कंपनियों से कहा है कि वे:
- गैर-डेटा उपयोगकर्ताओं के लिए कम लागत वाले प्लान पेश करें।
- ग्रामीण और आर्थिक रूप से कमजोर वर्ग के ग्राहकों पर ध्यान दें।
- मौजूदा प्लान्स में सुधार करें ताकि हर ग्राहक की जरूरत पूरी हो सके।
टेलीकॉम कंपनियों पर TRAI का दबाव
TRAI ने टेलीकॉम कंपनियों से यह सुनिश्चित करने को कहा है कि ऐसे ग्राहक जिन्हें डेटा की जरूरत नहीं है, उन्हें बिना वजह महंगे डेटा प्लान्स के लिए मजबूर न किया जाए।
- कंपनियों को नए सस्ते कॉलिंग प्लान पेश करने होंगे।
- TRAI का यह कदम डिजिटल समावेशन (Digital Inclusion) को बढ़ावा देने के लिए उठाया गया है।
- कंपनियों को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे ग्राहकों की फीडबैक लेकर प्लान्स को डिजाइन करें।
TRAI का बयान
TRAI ने अपने बयान में कहा:
"हमने देखा है कि टेलीकॉम कंपनियां डेटा और कॉलिंग सेवाओं के संयुक्त प्लान पेश करती हैं, जो डेटा का उपयोग न करने वाले ग्राहकों के लिए फायदेमंद नहीं होते। अब समय आ गया है कि कंपनियां हर वर्ग के ग्राहक की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए अलग-अलग प्लान्स लाएं।"
ग्राहकों पर क्या असर होगा?
TRAI के इस आदेश से उन ग्राहकों को सबसे ज्यादा फायदा होगा, जो:
- केवल कॉलिंग और SMS सेवाओं का उपयोग करते हैं।
- इंटरनेट का इस्तेमाल नहीं करते या बहुत कम करते हैं।
- महंगे डेटा प्लान्स के कारण टेलीकॉम सेवाओं से दूरी बना रहे थे।
विशेषज्ञों का मानना है कि इस कदम से कंपनियां ग्राहकों का विस्तृत आधार तैयार कर सकेंगी और कम आय वाले उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ सकेंगी।
ग्रामीण क्षेत्रों पर खास फोकस
TRAI का यह कदम ग्रामीण और पिछड़े क्षेत्रों में कनेक्टिविटी को बढ़ावा देने में मदद करेगा।
- ग्रामीण क्षेत्रों में कई उपयोगकर्ता सिर्फ कॉलिंग के लिए मोबाइल का उपयोग करते हैं।
- डेटा प्लान्स के बढ़ते खर्च के कारण वे मोबाइल सेवाओं से दूर हो रहे हैं।
- TRAI ने कंपनियों को ग्रामीण क्षेत्रों के लिए लोकल-फ्रेंडली प्लान्स लाने की सलाह दी है।
क्या कहती हैं टेलीकॉम कंपनियां?
TRAI के इस आदेश पर टेलीकॉम कंपनियों ने अभी कोई विस्तृत प्रतिक्रिया नहीं दी है। हालांकि, सूत्रों के अनुसार, कंपनियां TRAI के साथ बैठक कर इस मुद्दे पर चर्चा करने वाली हैं।
क्या होगा आगे?
TRAI ने इस आदेश का पालन करने के लिए टेलीकॉम कंपनियों को 2 महीने का समय दिया है।
- कंपनियों को ग्राहक वर्ग का अध्ययन करना होगा।
- नए प्लान्स की घोषणा करने के लिए समर्पित रणनीति बनानी होगी।
- यदि कंपनियां आदेश का पालन नहीं करतीं, तो उन पर जुर्माना लगाया जा सकता है।